Uudenlaista kumppanuutta jäsenten parhaaksi — jäsenpalvelu ei ole enää yksittäisten ihmisten varassa.
Neuroliitto ja Membri aloittivat yhteistyön jäsenpalvelun kokonaisulkoistuksesta vuoden 2024 alussa. Neuroliitto koostuu 25 jäsenyhdistyksestä ja palvelee noin 10 000 MS-tautia tai neurologista harvinaissairautta sairastavaa jäsentä sekä heidän läheisiään.
Neuroliitto etsi luotettavaa kumppania huolehtimaan jäsenpalveluista vuoden jokaisena arkipäivänä. Tavoitteena oli taata tasalaatuinen ja asiantunteva palvelu kaikissa jäsenyyden elinkaareen liittyvissä asioissa sekä tarjota jäsenyhdistyksille ja henkilöstölle tukea käytössä olevan CRM-järjestelmän kanssa.
Luotettava kumppani jäsenyyden koko elinkaareen
Membrin pitkä kokemus erityisesti järjestöjen jäsen-, rekisteri- ja laskutuspalveluista teki siitä Neuroliitolle luontevan valinnan. Yhteistyössä yhdistyvät järjestön oman toiminnan tuntemus, asiantunteva jäsenpalvelu ja käytössä olevan järjestelmän arjen tuki.
”Jäsenistön suunnasta saamamme palautteen perusteella Membri on yhteistyön alusta alkaen kyennyt palvelemaan jäseniämme oikea-aikaisesti ja asiantuntevasti kaikissa jäsenyyden elinkaareen liittyvissä asioissa.”
— Helena Ylikylä-Leiva, Neuroliiton toimitusjohtaja
Palveluprosesseja hiotaan yhdessä
Yhteistyön alusta lähtien Neuroliitto ja Membri ovat kehittäneet palveluprosesseja yhdessä. Tavoitteena on tarjota jäsenille ensiluokkaista palvelua kaikissa tilanteissa ja eri kanavissa sekä tehdä jäsenyhdistysten ja henkilöstön arjesta sujuvampaa.
”Membrin osaaminen jäsenpalvelun erikoistilanteissa on antanut meille paljon hyviä eväitä palvelukokemuksen kehittämiseen. Tämä näkyy jäsenille ennen kaikkea nopeampana palveluna erilaisissa muutostilanteissa sekä jäsenyhdistyksille asiantuntevana järjestelmätukena.”
— Eila Niemi, Neuroliiton järjestöpäällikkö
Kustannustehokkuutta laadusta tinkimättä
Membrille yhteistyö Neuroliiton kanssa on ollut tärkeä askel uudelle toimialalle. Kumppanuus on tuonut mahdollisuuden oppia lisää Neuroliiton jäsenten arjesta ja sosiaali- ja terveysalan järjestöjen palveluprosesseista.
”Olemme palvelleet yli kymmenen vuoden ajan erityisesti ammattijärjestöjä, mutta on ollut upeaa päästä oppimaan uutta Neuroliiton jäsenten arjesta sekä palveluprosesseista,”
— Tomi Kouva, Membrin toimitusjohtaja
Sosiaali- ja terveysalan järjestöt painivat yleisesti laskevan rahoituksen ja yhä korkeamman palvelukysynnän haasteiden parissa.
”Olemme löytäneet kustannustehokkaan ratkaisun tähän viheliäiseen ongelmaan, jolloin laadusta ei tarvitse tinkiä säästöjen edessä”
— Tomi Kouva, Membrin toimitusjohtaja
Membri Oy on Suomen ainoa järjestöjen jäsenpalveluratkaisujen tarjoaja. Palvelemme yli 10 järjestöä ja liki 250 000 jäsenen joukkoa 12 asiantuntijan voimin kaikissa eri kanavissa.
