DeskAI järjestönne ehdoilla.
Tekoälyavusteinen asiakaspalvelu Freshdeskiin ja Zendeskiin. DeskAI valmistelee vastausluonnokset ja tiivistelmät, ihminen tarkistaa ja lähettää.
DeskAI tuo järjestönne hyväksytyn tiedon suoraan asiakaspalvelijan työnkulkuun. Vastaukset syntyvät nopeammin, mutta järjestön oma ääni ja ihmisen harkinta säilyvät.
Vastaa nopeammin Freshdeskissä ja Zendeskissä
DeskAI toimii siellä, missä asiakaspalvelutyö jo tehdään. Kun tiketti tai chat-viesti saapuu Freshdeskiin tai Zendeskiin, DeskAI analysoi viestin ja valmistelee vastausehdotuksen suoraan asiakaspalvelijan näkymään. Tietoa ei tarvitse etsiä useasta paikasta eikä vastausta aloittaa joka kerta tyhjästä.
Vastausehdotus järjestön omalla äänellä
DeskAI hyödyntää keskustelun asiayhteyttä ja järjestön hyväksyttyä tietoa. Asiakaspalvelija voi valita tilanteeseen sopivan vastaustavan, tarkistaa luonnoksen ja muokata sitä ennen lähettämistä. Näin toistuvat kysymykset hoituvat tehokkaammin ilman, että viestinnän sävy muuttuu kasvottomaksi.
Pitkä keskustelu tiiviiksi
Pitkissä sähköposti- ja chat-ketjuissa asian nykytila voi hukkua yksityiskohtiin. DeskAI kokoaa keskustelun olennaiset asiat tiivistelmäksi, jota asiakaspalvelija voi tarkentaa ja käyttää asian jatkokäsittelyssä. Tämä nopeuttaa tilanteen hahmottamista etenkin silloin, kun asia siirtyy toiselle käsittelijälle.
Tietovarasto tuntee järjestönne
DeskAI voi hyödyntää sovittuja verkkosivuja, PDF-dokumentteja, aiempia tukipyyntöjä, chat-historiaa ja muita hyväksyttyjä tietolähteitä. Kun oikea tieto löytyy yhdestä tietovarastosta, vastausehdotukset perustuvat järjestön omiin ohjeisiin ja toimintatapoihin. Tietolähteiden rajaukset ja ylläpito sovitaan käyttöönotossa.
Ihminen tarkistaa ja päättää
DeskAI tukee asiakaspalvelijaa, mutta ei korvaa tämän harkintaa. Tukihenkilö tarkistaa ehdotuksen, tekee tarvittavat muutokset ja lähettää vastauksen. Poikkeavat, arkaluonteiset tai erityistä asiantuntemusta vaativat tilanteet käsitellään edelleen sovittujen vastuiden mukaisesti.
Tietoturvallinen ja hallittu käyttöönotto
Käyttöönotossa määrittelemme käyttäjät, käyttöoikeudet, tietolähteet ja sen, miten DeskAI liittyy nykyiseen työnkulkuun. Ratkaisu otetaan käyttöön vaiheittain: ensin konfigurointi ja koulutus, sitten rajattu testaus ja vasta sen jälkeen laajempi käyttö. Näin järjestö säilyttää hallinnan tiedosta ja toimintatavoista koko muutoksen ajan.
Usein kysyttyä
Lähettääkö DeskAI vastauksia itsenäisesti?
Ei tässä palvelumallissa. DeskAI valmistelee ehdotuksen, jonka asiakaspalvelija tarkistaa, muokkaa tarvittaessa ja lähettää. Lopullinen päätös säilyy ihmisellä.
Minkä järjestelmien kanssa DeskAI toimii?
DeskAI on suunniteltu osaksi Freshdeskin ja Zendeskin asiakaspalvelutyönkulkua. Käyttöönotossa sovimme integraation ja käyttäjäkohtaiset toimintatavat.
Mitä tietoa DeskAI voi hyödyntää?
Sovittuja lähteitä voivat olla esimerkiksi järjestön verkkosivut, PDF-ohjeet, aiemmat tukipyynnöt, chat-historia ja tarvittavat ajantasaiset tietolähteet.
Miten käyttöönotto etenee?
Kartoitamme ensin työnkulun ja tietolähteet. Sen jälkeen DeskAI konfiguroidaan, käyttäjät koulutetaan ja toimintaa testataan hallitusti ennen laajempaa käyttöä.
Haluatteko nähdä, miten DeskAI toimii?
Katso DeskAI:n lisätiedot osoitteesta deskai.membri.fi tai varaa esittely, jossa käymme läpi nykyisen asiakaspalvelutyönne.