Neuroliitto ry ja Membri Oy: Uudenlaista kumppanuutta jäsenten parhaaksi

Neuroliitto ja Membri aloittivat yhteistyön jäsenpalvelun kokonaisulkoistuksesta vuoden 2024 alussa. Neuroliitto, joka koostuu 25 jäsenyhdistyksestä ja palvelee noin 10 000 MS-tautia tai neurologista harvinaissairautta sairastavaa jäsentä sekä heidän läheisiään, etsi luotettavaa kumppania huolehtimaan jäsenpalveluista vuoden jokaisena arkipäivänä. Tavoitteena oli taata tasalaatuinen ja asiantunteva palvelu kaikissa jäsenyyden elinkaareen liittyvissä asioissa sekä tarjota jäsenyhdistyksille ja henkilöstölle tukea käytössä olevan CRM-järjestelmän kanssa.

Membrin pitkä kokemus erityisesti järjestöjen jäsen-, rekisteri- ja laskutuspalveluista teki heistä Neuroliiton valinnan. Neuroliiton toimitusjohtaja Helena Ylikylä-Leiva toteaa: ”Jäsenistön suunnasta saamamme palautteen perusteella Membri on yhteistyön alusta alkaen kyennyt palvelemaan jäseniämme oikea-aikaisesti ja asiantuntevasti kaikissa jäsenyyden elinkaareen liittyvissä asioissa.”

Yhteistyön alusta lähtien Neuroliitto ja Membri alkoivat yhdessä hioa palveluprosesseja, jotta jäsenille voitaisiin tarjota ensiluokkaista palvelua kaikissa tilanteissa ja eri kanavissa. Neuroliiton järjestöpäällikkö Eila Niemi lisää: ”Membrin osaaminen jäsenpalvelun erikoistilanteissa on antanut meille paljon hyviä eväitä palvelukokemuksen kehittämiseen. Tämä näkyy jäsenille ennen kaikkea nopeampana palveluna erilaisissa muutostilanteissa sekä jäsenyhdistyksille asiantuntevana järjestelmätukena.”

Membrille yhteistyö Neuroliiton kanssa on ollut tärkeä askel uudelle toimialalle. ”Olemme palvelleet yli kymmenen vuoden ajan erityisesti ammattijärjestöjä, mutta on ollut upeaa päästä oppimaan uutta Neuroliiton jäsenten arjesta sekä palveluprosesseista,” sanoo Membrin toimitusjohtaja Tomi Kouva. Sosiaali- ja terveysalan järjestöt yleisesti painivat laskevan rahoituksen ja yhä korkeamman palvelukysynnän haasteiden parissa.  ”Olemme löytäneet kustannustehokkaan ratkaisun tähän viheliäiseen ongelmaan, jolloin laadusta ei tarvitse tinkiä säästöjen edessä”, päättää Tomi Kouva.

Membri Oy on Suomen ainoa järjestöjen jäsenpalveluratkaisujen tarjoaja. Palvelemme yli 10 järjestöä ja liki 250 000 jäsenen joukkoa 12 asiantuntijan voimin kaikissa eri kanavissa.

Ota yhteyttä